Prava potrošača i povrati

Varteks webshop djeluje sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, zakonu Republike Hrvatske kojim se štite osnovna prava potrošača pri kupnji proizvoda i usluga. Zbog tehničkih i administrativnih razloga, povrate robe kupljene putem web trgovine nismo u mogućnosti zaprimiti u poslovnicama Varteks, osim u poslovnici Varaždin PJ 1473, Zagrebačka 94, HR-42000 Varaždin, Hrvatska.

Raskid ugovora o kupoprodaji

Imate pravo, ne navodeći za to razlog, raskinuti ugovor o kupoprodaji u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe ili nakon predavanja narudžbe, u slučaju da ste se predomislili prije isporuke robe. Povrat je potrebno najaviti mailom na webshop@varteks.com.

Kako biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora, potrebno je dostaviti prije isteka navedenog roka pravilno popunjen primjerak Obrasca za jednostrani raskid ugovora o kupoprodaji, zajedno s originalnim računom. Obrazac možete dostaviti u paketu zajedno s robom ili na e-mail adresu: webshop@varteks.com.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora o kupoprodaji sklopljenog na daljinu možete preuzeti ovdje (PDF format). U slučaju raskida ugovora, svaka je strana dužna vratiti drugoj ono što je primila na temelju ugovora.

Povrat robe potrebno je izvršiti na adresu: Varteks PJ Varaždin 2 (za web trgovinu), Zagrebačka 94, HR-42000 Varaždin, Hrvatska.

Zamjena artikala za drugu veličinu

Ako ste nakon primitka robe ustanovili da vam artikal odgovara, ali veličina nije prikladna, zamjenu možete izvršiti kontaktiranjem korisničke službe na webshop@varteks.com. Provjeriti ćemo dostupnost željene veličine.

Zamjena je moguća isključivo ako roba nije korištena i nalazi se u originalnoj ambalaži uključivo s originalnim etiketama. Ako željeni artikal nije dostupan, potrebno je izvršiti jednostrani raskid ugovora sukladno uputama u dijelu '1. Raskid ugovora o kupoprodaji'.

Reklamacije robe s nedostatkom

U slučaju da primite robu s nedostatkom, imate pravo na prigovor ili reklamaciju u zakonskom roku sukladno Zakonu o zaštiti potrošača. Prigovore možete uputiti na webshop@varteks.com ili na adresu: Varteks d.d. PJ 1473, Zagrebačka 94, HR-42000 Varaždin, Hrvatska.

Povrat u slučaju reklamacije organizira Varteks, a reklamacija će se smatrati valjanom ako se utvrdi da odgovara uvjetima sukladno Zakonu o obveznim odnosima.

Online rješavanje potrošačkih sporova

Sukladno uredbi Europske unije br. 524/2013, Varteks webshop sudjeluje u rješavanju potrošačkih sporova. Za više informacija i pristup platformi za online rješavanje sporova, kliknite ovdje.